以買家的身份看：什么叫一個好店鋪？
發(fā)稿時間：2020-11-03 瀏覽量：1172
一：買家購買邏輯
當客戶對商品信息經(jīng)過綜合評價后，就進入決定購買階段。一般來講，；消費者有三種購買類型的購買行為：第一是拿樣，即少量購買嘗試新產(chǎn)品；第二是回購，對于熟悉的產(chǎn)品再次購買或是經(jīng)常購買；第三次是連鎖購買，也即系列購買，指消費者購買主要商品后對附屬商品的購買。
二：好店鋪應(yīng)該擁有客人貨比三家的底氣！客戶真的要貨比三家嗎？貨比三家是依據(jù)什么？
貨比三家比的是什么？比的是質(zhì)量嗎？質(zhì)量能看得到嗎？
我相信比的更多的是時間：如處理訂單時間要多長，賣家生產(chǎn)能力有多大，賣家運輸交貨時間要多長，出現(xiàn)各種異常售后大致需多久時間處理等。
我相信比的更多的是價格：產(chǎn)品的價格（應(yīng)包含運輸成本的價格）要求一個適當?shù)膬r格。報的價格過高，成本讓買家難以負擔，競爭力減弱，容易失去客戶。
我們可以再和客戶溝通的過程中去了解客戶的關(guān)注點，給客戶更貼心的服務(wù)，給客戶更靠譜的形象。一個好溝通的更有誠意的店鋪成交起來也更容易，花差不多的錢誰都想更舒心的享受一把的。作為一個優(yōu)秀的店鋪人員，不但要對自己的產(chǎn)品信息了如指掌，還要及時了解競品產(chǎn)品情況，做到知己知彼百戰(zhàn)百勝。這樣在和對手競爭時，就會得心應(yīng)手，更好的掌握銷售機會。
三：好店鋪應(yīng)該擁有多樣化的支付方式
如果買家經(jīng)常使用誠e賒付款，我店鋪沒有開通，那客戶可能會流失。
如果買家經(jīng)常使用信用卡付款，我店鋪沒有開通，那客戶可能會流失。
開通更多的交易方式會有效提高店鋪流量，吸引更多買家來訪問和購買，有效提高商品購買轉(zhuǎn)化率，大大的激發(fā)買家的購買熱情，買家一看可以賒賬，就能買到！
四：好店鋪應(yīng)該有一個好的視覺效果
打造店鋪視覺效果非常很重要，但不能太過花里胡哨，將寶貝的風(fēng)頭都搶了，需要突出產(chǎn)品主題，畢竟我們是賣產(chǎn)品，而不是秀店鋪。店鋪整體風(fēng)格要突出，使客戶了解產(chǎn)品，進而吸引客戶購買。營造店鋪視覺效果前，你要明白我們的產(chǎn)品是賣給誰的，這類客戶群體有什么特征，如何才能吸引這類客戶。針對這點，建議各位阿里商家可以參考同類目的大佬，當然僅僅只建議你們參考而不是照搬。
五：好店鋪應(yīng)該更加維護老客戶
阿里店鋪做得好做的好，老客戶運營少不了。
實際上無論是線上還是線下，做生意，都可以用四個階段來概括，讓更多的人進店，讓來的人都買，讓買了的人再來買，讓買了的人再介紹人買。新客戶流量的獲取競爭越來越大，成本不斷增加，而老顧客的營銷成本卻很低，而且如果我們的產(chǎn)品質(zhì)量過硬，服務(wù)到位，老顧客還會給你免費宣傳推廣，何樂而不為？我們可以建立客戶資料檔案，如（姓名、電話、生日、采購金額、客戶類型是否代發(fā)或者跨境）等，針對不同的客戶設(shè)置不同的營銷方案。比如生日祝福、節(jié)日關(guān)懷、優(yōu)惠活動等等。
六：好店鋪相關(guān)性不會太差，更注重誠信
既然我們阿里店鋪的商品想要和用戶搜索關(guān)鍵詞進行親密匹配，所以我們的商品標題、類目名稱、品牌名、屬性、SKU等必須要相關(guān)！產(chǎn)品屬性是衡量該產(chǎn)品與用戶所搜關(guān)鍵詞是否相關(guān)重要的內(nèi)容之一，屬性是幫助買家更多了解產(chǎn)品信息的途徑，同時也是系統(tǒng)判斷產(chǎn)品是否優(yōu)質(zhì)的標準之一。建議我們阿里賣家在發(fā)布產(chǎn)品時，認真填寫相關(guān)屬性。比如商品標題中寫加厚，但是我們詳情頁或者屬性寫的是薄款，那這種是相關(guān)性的不匹配，而且會讓買家感覺我們不專業(yè)，不誠信，也會導(dǎo)致很多售后糾紛，影響店鋪的權(quán)重。
大家都整天想著如何轉(zhuǎn)化的，卻把客戶體驗給忽略了。其實產(chǎn)品＆服務(wù)一直都是我們做好一家阿里店鋪的兩大核心要素。服務(wù)不僅僅說的是售后，同樣包括客戶咨詢時客服的服務(wù)積極性，響應(yīng)速度，響應(yīng)頻率，要有主動服務(wù)意識。同時，另外還包括，發(fā)貨后的物流等等都會影響你的客戶體驗。做阿里店鋪要拋開“投機取巧”等理念，堅持誠信經(jīng)營、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以物美價廉的商品和合理的價格來吸引更多的消費者。這才是真正的成功經(jīng)營之道。
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