加購、收藏、詢單？如何快速轉(zhuǎn)化為成交
發(fā)稿時間：2020-09-21 瀏覽量：1180
加購、收藏、詢單，如何快速轉(zhuǎn)化為成交？企優(yōu)托老師為你解答，教你提升店鋪成交的方法和技巧
一、大促潛客在哪里？
大促爆發(fā)日：抓住爆發(fā)機會，實現(xiàn)客戶成交
1、老客戶和潛在客戶還未下單？
通過大促活動氛圍，刺激批發(fā)客戶采購，促進客戶下單。
2、新店鋪，老客戶基數(shù)少，流量少，大促無法沖擊高目標？
大促巨額流量獎勵助力，關注活動指揮部任務完成率，讓店鋪快速成長。
3、還有一波拍下未付款的訂單不理了嗎？
爆發(fā)期中，對于拍下未付款訂單要及時跟進，可根據(jù)拍下的聯(lián)系方式電話溝通催付。
二、客戶分層激活
數(shù)據(jù)分析-有的放矢，針對老買家進行運營
老買家數(shù)據(jù)在哪里？在生意參謀！ 生意參謀-客戶-客戶分層。找到歷史成交客戶，特別是流失客戶，加旺旺運營。
后臺查看老客維系和潛客邀約情況
作用：邀約老客戶，發(fā)送活動通知、轉(zhuǎn)化蓄水買家
下單未付款-催付
時間：下午4點前
方式：電話
人員：客服
詢盤客戶--及時記錄
時間：立刻
方式：加好友、分組備注
人員：接待人員
新成交客戶-回訪
時間：下午5點前
方式：電話/信息
人員：客服
三、建立客戶檔案
1、客服自己建立，每日更新
2、業(yè)務經(jīng)理/運營每周復查
3、每日/每周幫助梳理
4、及時跟進成交情況
課程總結
1.大促潛客在哪里，找到潛在客戶
2.將潛/老客分層，采用不同方式激活
3.客戶檔案勤更新，勤跟進，勤監(jiān)督
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