一、提升品質(zhì)帶來(lái)的好處

優(yōu)秀的商品品質(zhì)表現(xiàn)，對(duì)店鋪的流量，轉(zhuǎn)化，復(fù)購(gòu)都有所提升。

1、低品退意味著高復(fù)購(gòu)率；

2、星級(jí)評(píng)定權(quán)重高（30%），影響搜索因子；

3、低品退，活動(dòng)報(bào)名無(wú)門檻。

二、什么是品質(zhì)退款率

品質(zhì)退款率的計(jì)算公式：

舉例：A店鋪近30天支付訂單量1w筆，退款單量有20筆，有1筆為首次退款原因?qū)儆谏唐菲焚|(zhì)類型，那該筆店鋪的商品品質(zhì)退款率為：

三、如何找到品質(zhì)退款訂單及案例？

1、如何在我的阿里查找品質(zhì)退款訂單

點(diǎn)擊圖片，進(jìn)入后臺(tái)。

2、商品品質(zhì)類退款原因具體包含哪些？

退款原因：

少發(fā)貨（含少配件）/漏發(fā)、破損污漬劃痕、顏色/款式/型號(hào)與商品描述不符、掉漆褪色、掉鉆、開膠/生銹/起泡、大小/尺寸與商品描述不符、假冒品牌、材質(zhì)與商品描述不符、瑕疵/做工問(wèn)題、表針不走時(shí)/走時(shí)不準(zhǔn)、抽絲/走線、掉毛/掉絨

查詢路徑:

1688服務(wù)中心-常見(jiàn)問(wèn)題 > 維權(quán)與舉報(bào) > 交易退款及糾紛 > 糾紛預(yù)防-賣家>哪些退款原因會(huì)計(jì)入品質(zhì)退款?

點(diǎn)擊此處，進(jìn)入1688服務(wù)中心

3、常見(jiàn)品質(zhì)退款圖例

四、如何優(yōu)化品質(zhì)退款率指標(biāo)？

1.從生產(chǎn)，儲(chǔ)藏，包裝，運(yùn)輸，售后等各環(huán)節(jié)關(guān)注商品品質(zhì)，降低品質(zhì)退款發(fā)生的可能性（以生產(chǎn)型企業(yè)為例）。

生產(chǎn)環(huán)節(jié)：

確保貨源質(zhì)量穩(wěn)定，加強(qiáng)質(zhì)量檢驗(yàn)，爆款商品應(yīng)提前做好質(zhì)量管控，避免商品質(zhì)量波動(dòng)過(guò)大。商品若發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題需定位清晰是工藝還是款式的問(wèn)題。

儲(chǔ)藏環(huán)節(jié)：

根據(jù)商品材質(zhì)，在合適的溫度下儲(chǔ)藏，避免陽(yáng)光直射導(dǎo)致的氧化，減少因?yàn)闇囟龋瑵穸葘?dǎo)致的開裂，褪色，生銹，開膠，發(fā)霉等問(wèn)題。

包裝環(huán)節(jié)：

選擇合適的包裝容器及填充物對(duì)商品進(jìn)行保護(hù)，減少因?yàn)檫\(yùn)輸碰撞造成的商品破損，斷裂，磨損問(wèn)題。

運(yùn)輸環(huán)節(jié)：

根據(jù)商品特性，選擇適合的物流/快遞公司配送。

售后環(huán)節(jié)：

關(guān)注客戶反饋信息，對(duì)發(fā)生的質(zhì)量問(wèn)題分析總結(jié)，及時(shí)與工廠/代理商進(jìn)行溝通，改善商品質(zhì)量，避免后續(xù)產(chǎn)生同類型問(wèn)題。

2.如實(shí)描述商品：作出真實(shí)，完整，全面的商品描述

以上就是本節(jié)課程內(nèi)容，這里給大家布置了2個(gè)行動(dòng)點(diǎn)和數(shù)據(jù)指標(biāo)，幫助大家提升對(duì)店鋪品質(zhì)退款的把控：

1、打開賣家工作臺(tái)-交易板塊-退貨退款管理-找出品質(zhì)退款訂單并處理；

2、分析您的店鋪品質(zhì)退款率集中在哪個(gè)場(chǎng)景，比如掉色，掉鉆，缺貨？并針對(duì)這個(gè)問(wèn)題制定解決方案。

數(shù)據(jù)指標(biāo)：結(jié)合上述2個(gè)行動(dòng)點(diǎn)，15天內(nèi)品質(zhì)退款訂單量下降10%。