我們網(wǎng)上購物很多時(shí)候都會(huì)咨詢客服，怎么客服態(tài)度不好，你會(huì)給差評嗎？這些情況經(jīng)常遇到，這些現(xiàn)象也嚴(yán)重影響客戶服務(wù)的轉(zhuǎn)化率，這對于商家是非常困難的，所以我們也知道客戶服務(wù)的重要性，關(guān)鍵是要改善客戶服務(wù)技巧的轉(zhuǎn)化率是，賣方應(yīng)該注意什么呢？企優(yōu)托小編和大家一起來分析一下。

　　提高客戶服務(wù)轉(zhuǎn)化率的三個(gè)要素：

　　一、評價(jià)與處理

　　對于一些不好的評論，我們需要主動(dòng)聯(lián)系買家來處理，你認(rèn)為我們已經(jīng)在阿里巴巴上買了東西。你會(huì)無緣無故地給別人差評嗎？一般買家不愿意主動(dòng)評估、當(dāng)買家主動(dòng)給一個(gè)差評是真的不滿意產(chǎn)品，或賣方的態(tài)度是一個(gè)問題，所以這次你需要主動(dòng)聯(lián)系買家協(xié)商，態(tài)度必須好！

　　可以去做一些好的收藏，收藏一些長的評價(jià)，高質(zhì)量的打印，大拇指向上。

　　二、客戶服務(wù)培訓(xùn)

　　一是熟悉的店鋪活動(dòng)培訓(xùn)。客戶服務(wù)人員必須對自己的店鋪活動(dòng)有很好的了解，以便更好的把他們介紹給客戶。而阿里巴巴網(wǎng)讓商家賽馬，所以網(wǎng)店也可以讓客服賽馬，友情來評估自己整體轉(zhuǎn)型業(yè)績，包括客服人員轉(zhuǎn)型、相關(guān)產(chǎn)品推薦、應(yīng)急響應(yīng)和售前余額提醒。

　　例如，您有10名客戶服務(wù)人員。銷量最高的客戶服務(wù)人員將XXX，銷量最高的和客戶服務(wù)人員將XXX，銷量最高的和客戶服務(wù)人員將XXX，銷量最高的和客戶服務(wù)人員將XXX，銷量最高的和客戶服務(wù)人員將XXX，銷量最高的和客戶服務(wù)人員將XXX，銷售額最高的客戶服務(wù)人員將派遣XXX，銷售額最高的客戶服務(wù)人員將派遣XXX，銷售額最高的客戶服務(wù)人員將派遣XXX。

　　三、店小蜜機(jī)器人設(shè)置

　　促銷期間一定很忙，所以這次我們可以使用這個(gè)工具幫助客服分擔(dān)一些任務(wù)。

　　直接打開業(yè)務(wù)人員后臺(tái)，直接在搜索框中輸入店小蜜，直接搜索。會(huì)有商店小蜜展示，然后直接點(diǎn)擊添加它。

　　會(huì)有很多的設(shè)置，我們可以在這里設(shè)置的時(shí)候設(shè)置助理的優(yōu)先級，也可以在這里的問題關(guān)聯(lián)中，定制一些快速的問題，針對不同的問題設(shè)置不同的答案。我設(shè)置的時(shí)候給你們看什么？

　　所以買家問題可以得到相應(yīng)的解決方案，快速回復(fù)能使我們在大促期間給轉(zhuǎn)化帶來很大的幫助，可以大大提高訂單服務(wù)的效率，增加商店的轉(zhuǎn)化率，當(dāng)轉(zhuǎn)換可以提高UV值可以提升，購物后的交通將會(huì)更加。

　　結(jié)合以上幾點(diǎn)，如果想要提高客戶服務(wù)的轉(zhuǎn)化率，以上三點(diǎn)是必不可少的，所以我們也要注意客戶服務(wù)這一塊，你就會(huì)知道差評的嚴(yán)重性了。