我們可以通過阿里巴巴綜合指標(biāo)從貨描相符、響應(yīng)速度、發(fā)貨速度、回頭率四個(gè)維度進(jìn)行考核,讓買家清晰識(shí)別供應(yīng)商的綜合服務(wù)能力,提升平臺(tái)買家的采購體驗(yàn)。供應(yīng)商得分越高，買家服務(wù)能力相對(duì)越強(qiáng)，獲得供應(yīng)商權(quán)益和商業(yè)機(jī)會(huì)也越多。得分越高的話我們產(chǎn)品的搜索排名也會(huì)越高排在越前面。

1、貨描相符加分項(xiàng)：訂單交易成功后，買家貨描一致主動(dòng)評(píng)價(jià)總得分，這個(gè)能夠幫助我們提高貨描相符的得分。

相關(guān)性和假貨退款率這兩點(diǎn)都是能扣我們店鋪分的，因?yàn)樯唐菲焚|(zhì)假貨等問題會(huì)導(dǎo)致成功退款率，品質(zhì)糾紛因?yàn)樯唐芳儇浀葐栴}導(dǎo)致你的投訴率占比，會(huì)被判買家的責(zé)任。相關(guān)違規(guī)扣分，買家因?yàn)樯唐菲焚|(zhì)、假貨、知識(shí)產(chǎn)權(quán)等問題導(dǎo)致的一系列違規(guī)積分。這些都是在貨描相符里面屬于減分項(xiàng)。

2、響應(yīng)速度：訂單交易后，買家對(duì)客服的服務(wù)態(tài)度主動(dòng)評(píng)價(jià)總得分、旺旺、千牛及時(shí)回復(fù)買家次數(shù)占比，回復(fù)速度最好是控制在15秒以內(nèi)進(jìn)行回復(fù)。（不含群發(fā)、自動(dòng)回復(fù)）買家申請(qǐng)退款時(shí)，賣家首次響應(yīng)退款的時(shí)間間隔時(shí)長(zhǎng)。還有平均退款的時(shí)長(zhǎng)，及時(shí)退款到每筆退款訂單完成的平均速度。

所以我們客服遇到問題快速理性解決，提前預(yù)防退換貨及投訴。

產(chǎn)品的材質(zhì)是否如實(shí)描述，實(shí)物和詳情參數(shù)描述一致，重視細(xì)節(jié)描述并符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

例如產(chǎn)品尺寸，需要注重：尺寸表、誤差范圍、身高體重對(duì)照表、咨詢客戶

3、貨描得分提升技巧

（1） 關(guān)注品質(zhì)退款率：買家因?yàn)椋儇洝①|(zhì)量問題）退款訂單比例越低，得分越高。

（2）關(guān)注網(wǎng)站違規(guī)扣分，保證無違規(guī)扣分。

4、響應(yīng)速度常見問題及解決方案：我們要知道哪些對(duì)問題對(duì)我們有影響，就需要提前先去解決掉。

5、關(guān)鍵點(diǎn)：貨源穩(wěn)、發(fā)貨快。發(fā)貨時(shí)間需要盡量當(dāng)天訂單當(dāng)天發(fā)出。貨物發(fā)出單號(hào)及時(shí)填寫，需要讓買家知道貨物是否發(fā)出了沒。

關(guān)注在線物流跟蹤詳情占比，比例越高越好，提升商品實(shí)際發(fā)貨失效：快速發(fā)貨，越短越好，平均發(fā)貨失效越短，單項(xiàng)得分越高。