因為公司性質與制度不同，運營工作也不一樣！但是阿里巴巴店鋪的運營萬變不離其宗，今天給大家總結以下阿里店鋪運營的日常工作流程，對于剛入行的小白，可以作為了解參考。

一、生意參謀

1、數(shù)據(jù)錄入：看昨天數(shù)據(jù)，并錄入必要數(shù)據(jù)，核心看板幾項。

2、訪客來源：流量看板里面的進店來源，進店關鍵詞等。

3、搜索排名：看看自己關注的關鍵詞商品排名在哪個位置，對比前日有沒有提升？

4、標題優(yōu)化：這個標題我一般比較少動，不過都會一周三次的更新一下，多瀏覽一下同行排名高的關鍵詞，還有利用阿里指數(shù)看看。

5、單品分析：檢查一下異常商品，適當?shù)膬?yōu)化一下。

6、客戶：邀約客戶，劃分重點客戶，建立客戶檔案，最好用文檔整理好，然后定期做下老客營銷；比如：邀請升級會員、送優(yōu)惠券、打折、包郵、新品來了、爆款活動等等。

7、自營銷：看看自營銷的效果，自營銷的包括“主題活動、優(yōu)惠券、限時折扣、滿減、包郵”等等。

8、看看競爭同行效果，分析對比自家，提升交易額。

二、店鋪維護

1、店鋪打理：店鋪裝修評分保持100分，旺鋪模塊隔幾天更新一下，保持新鮮度！

2、信息質量：比必須要優(yōu)化到五星的級別，檢查一下詳情頁有沒有違規(guī)違禁詞等等。

3、商品屬性：完善所有商品屬性，里面可以添加3個屬性也做好。價格庫存物流服務等方面也要完善好。

4、產(chǎn)品營銷：商品智能導購設置、櫥窗推薦、商品推薦設置，隔幾天也需要更新一下。

5、店鋪動態(tài)：每天都更新一下，比如與產(chǎn)品相關，與生活相關，還有熱門事件都可以。

6、動態(tài)評分：看看自己的BSR評分如何？哪方面需要提升，具體如何提升一下。

7、報價管理：系統(tǒng)推送的每一條報價必須去讀，篩選出合適的報價去報價！

三、客戶維護

客戶生成了，當然要好好的維護、呵護好，別讓流失了。

1、訂單：跟蹤每個訂單的情況，這個客戶什么時候下單的？要什么產(chǎn)品？什么時候能發(fā)貨？發(fā)什么物流？整理好。

2、評價：客戶收到貨了沒？客戶對貨物滿意度如何？不足在什么地方？對運輸時效是否滿意？對服務態(tài)度是否滿意？

3、旺旺：整理好成交客戶，潛在客戶等等。定期安排回訪

4、售后：有沒有售后問題？如何解決？有沒有投訴問題？如何解決？

5、分層：客戶是什么樣子的客戶？一次性客戶？還是永久性客戶？

四、網(wǎng)銷寶

每個公司每個運營都有其不同的推廣方式，簡單講講比較實用的：

1、普通搜索：根據(jù)自己設定的關鍵詞與出價，結合流量調整。

2、首位展示：也叫標王，現(xiàn)在改名了。看看下個月的競拍與秒殺時間，提前檢測一下關鍵詞是否有可綁定的商品，根據(jù)大市場上熱搜關鍵詞與自身進店關鍵詞結合，可以先收藏一下，競拍或秒殺期可以在收藏買下。

五、內容營銷

1、商圈發(fā)文：多去商圈看看，看看別人的經(jīng)驗，補充一下自己。在商圈中贊美一下他人，讓他人對你有印象。偶爾多分享一下自己的經(jīng)驗，讓更多人看到。一周一兩次也可以，不要說自己不會寫！

2、生意經(jīng)：去生意經(jīng)提問，問問題，也要去回答別人的問題，一定要認真的回答，不要復制粘貼。別人采納了，就對你有印象了。

3、B2B的注冊和發(fā)布：每天去注冊3-5個平臺，發(fā)布產(chǎn)品信息，詳細寫明公司介紹，加上自己阿里店鋪鏈接等等。

4、QQ群運作：涼生總結過，公司業(yè)務員業(yè)績大都來自QQ群。每天加群，但是不要加太多，一天兩個就好了，否則被限制了。抽空群發(fā)一下廣告，記住一定要做好一點海報加上自己的鏈接。不要發(fā)太多，避免被踢了。經(jīng)常活躍一下。

5、微信運作：一般有客戶咨詢或者已經(jīng)成交了的客戶都加上微信，慢慢積累客戶，抽空發(fā)下朋友圈，但是一定不要瘋狂刷廣告，否則被拉黑。每逢節(jié)日都給客戶發(fā)發(fā)祝福，記住語言一定要有藝術。不停的曝光自己公司，有福利也及時的關注一下客戶！

6、微博方面：微博的群體很大，要好好運營一下，不止于發(fā)自己公司的廣告，也可以發(fā)一下熱門事件。完善好信息。

7、其他方面：挑貨投稿、阿里頭條、直播、智庫等等方面也可以去了解一下！