一．什么電商運(yùn)營

兩種說法，都很形象。一切為了協(xié)助產(chǎn)品和用戶樹立聯(lián)絡(luò)并保護(hù)聯(lián)絡(luò)的戰(zhàn)略都算運(yùn)營，那么什么是電商運(yùn)營呢？關(guān)于電商運(yùn)營，市面上存在兩種說法。電商運(yùn)營和電商途徑運(yùn)營：

電商運(yùn)營：

泛指在各個(gè)途徑開店并運(yùn)營。它是協(xié)助店肆中的品類/單品和它的方針用戶樹立聯(lián)絡(luò)并保護(hù)聯(lián)絡(luò)。需求懂得從貨品甄選到貨品售賣全流程。

包括：賣什么？貨源在哪里？哪里貨便宜？賣給誰？在哪里賣？怎樣賣？怎樣引流？付費(fèi)和不付費(fèi)推行都怎樣做？轉(zhuǎn)化率怎樣進(jìn)步？標(biāo)題怎樣優(yōu)化？詳情頁怎樣寫有說服力？等等。

電商途徑運(yùn)營：

即在各個(gè)電商途徑做運(yùn)營這個(gè)崗位。它是協(xié)助途徑/商家的品類/單品和它的方針用戶樹立聯(lián)絡(luò)并保護(hù)聯(lián)絡(luò)。

二．電商途徑關(guān)鍵要素

用戶獲取：擔(dān)任途徑用戶拉新：途徑用戶從哪里來？怎樣來？

用戶維系：擔(dān)任途徑用戶/商家的促活，留存，轉(zhuǎn)化，召回等。

三．電商途徑運(yùn)營功能分工

依據(jù)途徑運(yùn)營的功能詳細(xì)分為如下工種：

1.“用戶獲取”階段運(yùn)營功能

在這個(gè)鏈條里：大致分為途徑/推行運(yùn)營、活動(dòng)運(yùn)營、內(nèi)容運(yùn)營和產(chǎn)品運(yùn)營。首要方針是拉新，獲取更多用戶。

途徑運(yùn)營：擔(dān)任使用使用商鋪/搜索引擎優(yōu)化等各種手法，進(jìn)步APP的下載量，裝機(jī)量、活潑用戶量以及市場占有率等，對(duì)日活，日/次日/周/月留存擔(dān)任；

活動(dòng)運(yùn)營：依據(jù)不同戰(zhàn)略擬定不同的拉新活動(dòng)計(jì)劃并履行，例如：老帶新等用戶裂變活動(dòng)，對(duì)活動(dòng)相關(guān)方針擔(dān)任；

內(nèi)容運(yùn)營：使用圖片/文字/音視頻產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，完結(jié)相應(yīng)方針；

產(chǎn)品運(yùn)營：經(jīng)過對(duì)產(chǎn)品生命周期管理/收集/監(jiān)控產(chǎn)品數(shù)據(jù)，持續(xù)對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行剖析以推進(jìn)產(chǎn)品改善；產(chǎn)品規(guī)劃/迭代/優(yōu)化，頁面架構(gòu)規(guī)劃，包括產(chǎn)品展示邏輯，頁面展示邏輯等。

“用戶維系”階段運(yùn)營功能

在這個(gè)鏈條里：一般分為途徑側(cè)和供應(yīng)側(cè)。

途徑側(cè)的首要方針：是途徑的促活/留存/轉(zhuǎn)化/召回，它需求確保有滿足多的優(yōu)質(zhì)用戶；

供應(yīng)側(cè)首要方針：是商家的促活/留存/轉(zhuǎn)化/召回，它需求確保用戶需求來了，商家應(yīng)該有滿足且優(yōu)質(zhì)的供應(yīng)。

途徑側(cè)的運(yùn)營

途徑側(cè)運(yùn)營又分為途徑運(yùn)營和用戶運(yùn)營：

途徑運(yùn)營：

途徑運(yùn)營大致分為活動(dòng)運(yùn)營、戰(zhàn)略運(yùn)營、品類運(yùn)營、產(chǎn)品運(yùn)營、會(huì)員運(yùn)營。

活動(dòng)運(yùn)營：使用策劃各種針對(duì)性的活動(dòng)進(jìn)行用戶活潑，付費(fèi)轉(zhuǎn)化等；

戰(zhàn)略運(yùn)營：依據(jù)對(duì)途徑數(shù)據(jù)的剖析和發(fā)掘，結(jié)合不同戰(zhàn)略對(duì)途徑/用戶/相應(yīng)版塊/項(xiàng)目/流程進(jìn)行優(yōu)化，拉升相關(guān)方針 （流量分發(fā)，補(bǔ)貼分發(fā)等）；

品類運(yùn)營：依據(jù)用戶畫像，對(duì)途徑品類進(jìn)行規(guī)劃/優(yōu)化/迭代/運(yùn)營（擬定產(chǎn)品招商規(guī)矩/選品規(guī)矩/展示規(guī)矩等），對(duì)品類的產(chǎn)品量，GMV等擔(dān)任；

產(chǎn)品運(yùn)營：使用產(chǎn)品改善進(jìn)步用戶活潑等；

會(huì)員運(yùn)營：依據(jù)相關(guān)方針，對(duì)會(huì)員進(jìn)行運(yùn)營（會(huì)員成長系統(tǒng)/會(huì)員積分系統(tǒng)/會(huì)員增值服務(wù)等），進(jìn)步會(huì)員量/留存量/付費(fèi)會(huì)員量等，進(jìn)步轉(zhuǎn)化率。

用戶運(yùn)營：

用戶運(yùn)營大致分為用戶運(yùn)營、社區(qū)/社群運(yùn)營、新媒體運(yùn)營。

用戶運(yùn)營：以網(wǎng)站(產(chǎn)品)等用戶的活潑、留存、付費(fèi)為方針，依據(jù)用戶需求，擬定運(yùn)營計(jì)劃乃至是運(yùn)營機(jī)制；（來歷：張亮《從零開始做運(yùn)營》）

社區(qū)/社群運(yùn)營：擔(dān)任社群搭建統(tǒng)籌規(guī)劃，對(duì)社區(qū)的活潑度等方針擔(dān)任；

新媒體運(yùn)營：擔(dān)任運(yùn)營微博、微信公號(hào)、頭條號(hào)、企鵝號(hào)等新媒體途徑的內(nèi)容，對(duì)用戶留存轉(zhuǎn)化付費(fèi)擔(dān)任。

供應(yīng)側(cè)的運(yùn)營：

供應(yīng)側(cè)運(yùn)營又分為商家運(yùn)營和商業(yè)運(yùn)營：有些公司或許不會(huì)區(qū)分這么細(xì)，或許是一個(gè)團(tuán)隊(duì)一起擔(dān)任這兩項(xiàng)事務(wù)。

商家運(yùn)營：擔(dān)任對(duì)商家店肆/選品/頁面優(yōu)化/上架/報(bào)名活動(dòng)等全流程進(jìn)行輔導(dǎo)，對(duì)商家GMV擔(dān)任；

商業(yè)運(yùn)營：依據(jù)商家預(yù)算和預(yù)期收益，輔導(dǎo)商家在途徑進(jìn)行廣告投進(jìn)，并依據(jù)轉(zhuǎn)化作用進(jìn)行優(yōu)化。