大家都知道，做淘寶網(wǎng)店托管，咱們經(jīng)常會(huì)跟數(shù)據(jù)打交道，所以偶然難免也會(huì)遇到數(shù)據(jù)反常。那么咱們一般都是怎么處理這些反常的問(wèn)題呢?比方遇到店肆流量忽然下滑、轉(zhuǎn)化率動(dòng)搖、銷售額大幅度下降等等。那么，對(duì)待這種狀況發(fā)生，首要咱們想到的應(yīng)該是怎么去處理而不是在那里焦慮不安束手無(wú)策。那么數(shù)據(jù)反常咱們肯定是從數(shù)據(jù)開(kāi)端確診剖析，由于數(shù)據(jù)會(huì)體現(xiàn)店肆實(shí)實(shí)在在的現(xiàn)狀，會(huì)呈現(xiàn)出很長(zhǎng)一段時(shí)刻的趨勢(shì)走向，然后根據(jù)它反饋的狀況，找出問(wèn)題，并針對(duì)性的進(jìn)行相應(yīng)的措施。
1.咱們來(lái)說(shuō)下流量下滑的問(wèn)題
當(dāng)?shù)晁亮髁砍尸F(xiàn)大幅下降的時(shí)候，首要第一步是要掃除是否是大盤數(shù)據(jù)的影響。咱們能夠經(jīng)過(guò)生意顧問(wèn)專業(yè)版市場(chǎng)行情--職業(yè)大盤，能夠看到整個(gè)職業(yè)的流量數(shù)據(jù)，結(jié)合職業(yè)數(shù)據(jù)來(lái)調(diào)整店肆的運(yùn)營(yíng)規(guī)劃。假如大盤數(shù)據(jù)流量沒(méi)問(wèn)題(上升或平穩(wěn))。那么接著往下看店肆全體的流量狀況。
假如淘寶網(wǎng)店托管店肆全體裝飾風(fēng)格和模特都沒(méi)有呈現(xiàn)大幅度調(diào)整的狀況下，店肆流量大幅下降首要要考慮是否有過(guò)違規(guī)，被降權(quán)扣分;其次看看店肆最近的DSR評(píng)分以及售后評(píng)分目標(biāo)的升降趨勢(shì);若果這些都沒(méi)有改變沒(méi)有問(wèn)題的話，那么最后咱們要看看店肆的4大流量來(lái)源：淘內(nèi)免費(fèi)，付費(fèi)流量，自主訪問(wèn)和淘外網(wǎng)站，看看哪個(gè)流量渠道呈現(xiàn)問(wèn)題。流量這塊的剖析到最后假如是單品流量的問(wèn)題，則要剖析主推款單品的首要查找關(guān)鍵詞，計(jì)算這些詞的展現(xiàn)量，點(diǎn)擊率和查找排名等，看看自己的關(guān)鍵詞排名有沒(méi)有下滑。路徑：生意顧問(wèn)-運(yùn)營(yíng)剖析-產(chǎn)品效果。
2.同行同層級(jí)均勻轉(zhuǎn)化率——跳失率
生意顧問(wèn)主頁(yè)就能看到轉(zhuǎn)化率，由于這個(gè)是比較重要的目標(biāo)。能夠看到有三個(gè)曲線，咱們要重視的便是你的轉(zhuǎn)化率是否高于職業(yè)均值，假如你的轉(zhuǎn)化率接連5天低于均值，一定要引起重視，否則你的排名就會(huì)漸漸下滑。別的一個(gè)值得重視的目標(biāo)便是跳失率，一般小C店要控制在65%以下，天貓店的話要控制在50%以下才是健康的。
3.客單價(jià)
產(chǎn)品的價(jià)格對(duì)轉(zhuǎn)化的影響也起著非常重要的效果，這兒就需要咱們?cè)诙▋r(jià)上有一定的技巧。
應(yīng)對(duì)戰(zhàn)略：大盤流量
假如自己的流量改變和大盤走勢(shì)溫文，那么就不是你店肆存在問(wèn)題而是大盤流量影響到，一般季節(jié)性產(chǎn)品比較容易呈現(xiàn)這樣的狀況。
應(yīng)對(duì)戰(zhàn)略：換季產(chǎn)品降價(jià)促銷;做好關(guān)聯(lián)營(yíng)銷，用爆款關(guān)聯(lián)新款。
4.違規(guī)扣分
一般淘寶網(wǎng)店托管店肆違規(guī)的狀況會(huì)集在：刷單、盜圖、重復(fù)鋪貨、牛皮癬、售假等。這個(gè)時(shí)候要中止違規(guī)操作。別的建議店肆要培育暢銷單品群，避免一個(gè)產(chǎn)品降權(quán)而對(duì)店肆發(fā)生重大影響。
應(yīng)對(duì)戰(zhàn)略：選品+突破銷量。在單品被降權(quán)的這段時(shí)刻要盡量堅(jiān)持住店肆層級(jí)，并迅速把另一款產(chǎn)品帶起來(lái)。另一方面要多方引流，維持住店肆的人氣，如淘寶客，官方付費(fèi)推廣東西等。其次是要布局好關(guān)聯(lián)營(yíng)銷活動(dòng)，帶動(dòng)被強(qiáng)權(quán)的產(chǎn)品。這兒補(bǔ)充一點(diǎn)，降權(quán)店肆最好不要上第三方折扣活動(dòng)，如折800等，能夠上淘寶客流量和銷量，例如返利網(wǎng)。

5.DSR評(píng)分，售后下降
DSR評(píng)分包括：如實(shí)描繪、快遞服務(wù)、客服服務(wù)態(tài)度。假如你認(rèn)為全5分好評(píng)便是無(wú)敵的，那么只能說(shuō)你不明白淘寶。當(dāng)動(dòng)態(tài)評(píng)分接連3天走低就要引起注意，人工操作提升評(píng)分。能夠操作的有許多，雖然都是些細(xì)小的細(xì)節(jié)。
應(yīng)對(duì)戰(zhàn)略：重視購(gòu)買流程中的一切細(xì)節(jié)。如快遞服務(wù)，假如你在買家下單付款后第一時(shí)刻填寫單號(hào)并點(diǎn)擊發(fā)貨，那么就能夠進(jìn)步你的均勻發(fā)貨速度，官方對(duì)你的快遞服務(wù)分就會(huì)進(jìn)步。而客服方面不僅僅在于服務(wù)態(tài)度，也涉及到了均勻旺旺響應(yīng)時(shí)刻和均勻在線時(shí)刻。注意：自動(dòng)回復(fù)和機(jī)器人回復(fù)不計(jì)入。所以，方便短語(yǔ)的修改就顯得很重要了。
6.關(guān)鍵詞排名下滑
應(yīng)對(duì)戰(zhàn)略：重視競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的改變，針對(duì)其改變找好應(yīng)對(duì)戰(zhàn)略，優(yōu)化主圖優(yōu)化上下架或者針對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手調(diào)整價(jià)格。
7.轉(zhuǎn)化率
轉(zhuǎn)化率分為靜默轉(zhuǎn)化率和咨詢轉(zhuǎn)化率。總的來(lái)說(shuō)，流量的精準(zhǔn)度，詳情頁(yè)以及客服接待狀況是影響轉(zhuǎn)化率的首要因素。
應(yīng)對(duì)戰(zhàn)略：
A.流量的精準(zhǔn)度：一般影響較大的是付費(fèi)流量和淘內(nèi)免費(fèi)流量。假如是付費(fèi)流量的轉(zhuǎn)化率低，則要查看主推的關(guān)鍵詞與產(chǎn)品的主圖，熱搜詞是否相符合，別的，人群定向和投進(jìn)地域是否與店肆人群相符合。能夠經(jīng)過(guò)剖析店肆的首要訪問(wèn)人群和成交人群來(lái)進(jìn)行針對(duì)性投進(jìn)設(shè)置。
假如是淘內(nèi)免費(fèi)流量下滑，手淘每日好店，手淘主頁(yè)，首要是達(dá)人或是系統(tǒng)自動(dòng)推薦的，流量相對(duì)比較大，轉(zhuǎn)化率會(huì)相對(duì)低，動(dòng)搖性比較強(qiáng)，轉(zhuǎn)化率下降查看下是否有修改過(guò)主圖或是頁(yè)面，主圖跟產(chǎn)品相符度，主圖與首要查找詞的匹配度，首要關(guān)鍵詞流量是否下滑，展示位置是否下降，針對(duì)主推產(chǎn)品，主推關(guān)鍵詞重點(diǎn)剖析和優(yōu)化。
B詳情頁(yè)：頁(yè)面全體的氣氛，銷售記錄和點(diǎn)評(píng)還有寶貝的描繪都會(huì)影響到靜默轉(zhuǎn)化率，從這三個(gè)方面去優(yōu)化詳情頁(yè)。
C客服：對(duì)客服的培訓(xùn)一定要到位，客服對(duì)產(chǎn)品的了解程度，服務(wù)態(tài)度和銷售技巧都很大程度地影響到轉(zhuǎn)化。可對(duì)客服設(shè)定一套激勵(lì)準(zhǔn)則，激發(fā)客服的積極性。