訂單成交別松懈，售后服務(wù)很重要
發(fā)稿時間：2020-09-29 瀏覽量：1164
一、為什么我們要重視售后
C類是賣貨，B類是獲客
做B類只有一個任務(wù)，就是持續(xù)的把新客戶變成老客戶。
尤其大促過后，如何讓大促效益最大化，帶來更多回單，這是我們需要思考的。
二、如何做好售后
做好售后三步走
分類客戶
重點(diǎn)客戶：地址為倉庫
次重點(diǎn)：高L地址為寫字樓或者實(shí)體店和其他高L
普通：小區(qū)和低L
Xx小區(qū)xx棟xx號————自用多
Xx街，xx店————實(shí)體店
Xx倉庫————大型跨境或者淘寶天貓店
不同客戶的聯(lián)系策略
各自用途可轉(zhuǎn)化。比如聯(lián)系重點(diǎn)客戶聯(lián)系后發(fā)現(xiàn)是自用的，而且采購方向不符，那就轉(zhuǎn)為普通。
客戶聯(lián)系節(jié)點(diǎn)
客戶聯(lián)系表
客戶類型：便于后期明確客戶群進(jìn)行改版
客戶問題：便于后期產(chǎn)品升級，并且有針對性的推薦給他
客戶聯(lián)系小技巧
和客戶爭辯是沒有意義的，傾聽客戶的需求，及時解決客戶問題才是正途。
以上內(nèi)容為原創(chuàng)文章，未經(jīng)允許不得轉(zhuǎn)載： 企優(yōu)托 > 行業(yè)資訊 > 訂單成交別松懈，售后服務(wù)很重要
