如何做買家服務(wù)任務(wù)，獲最大加權(quán)
發(fā)稿時(shí)間：2020-09-27 瀏覽量：1362
各位商家朋友，9月商人節(jié)已經(jīng)在如火如荼進(jìn)行中，如何通過(guò)指揮部精細(xì)化運(yùn)營(yíng)買家，獲取高質(zhì)量買家，提升生意機(jī)會(huì)！請(qǐng)仔細(xì)查看此貼。
【買家服務(wù)】介紹
買家服務(wù)任務(wù)為商人節(jié)期間定向開(kāi)放，作為幫助商家精細(xì)化運(yùn)營(yíng)買家的權(quán)益，請(qǐng)珍惜此次機(jī)會(huì)喲~
活動(dòng)指揮部頁(yè)面范例：
如何操作完成每日買家服務(wù)？
服務(wù)完結(jié)率=已完成的買家服務(wù)任務(wù)/全部買家服務(wù)任務(wù)
服務(wù)任務(wù)在活動(dòng)指揮部以任務(wù)卡片的形式展示，平臺(tái)為您篩選了不同分層的潛客和老客，便于大促商家可以定向針對(duì)不同類型的買家邀約發(fā)放不同面額的優(yōu)惠券（店鋪優(yōu)惠券和商人節(jié)基礎(chǔ)滿折優(yōu)惠疊加），促進(jìn)買家交易轉(zhuǎn)化。
溫馨提醒：
① 建議商家每日上午10點(diǎn)后打開(kāi)買家服務(wù)任務(wù)，每個(gè)服務(wù)任務(wù)卡片都操作邀約；服務(wù)完結(jié)率計(jì)算方式為種草期累計(jì)、爆發(fā)期第一周累計(jì)、爆發(fā)期第二周累計(jì)（即9月7日0點(diǎn)-9月13日23點(diǎn)59分、9月14日0點(diǎn)-9月20日23點(diǎn)59分、9月21日0點(diǎn)-9月27日23點(diǎn)59），舉例：9月7日-9月11日?qǐng)?jiān)持每天按時(shí)按量打卡，9月12日忘記打卡，即9月13日顯示服務(wù)完結(jié)率=（9月7日-9月12日已打卡任務(wù)數(shù)）/（9月7日-9月12日總下發(fā)總?cè)蝿?wù)數(shù)）。若切換為新節(jié)點(diǎn)，即服務(wù)完結(jié)率重新計(jì)算。
② 買家服務(wù)任務(wù)日常不做開(kāi)放，在商人節(jié)期間作為權(quán)益僅開(kāi)放給大促商家，商家邀約后平臺(tái)會(huì)增加通道幫助商家做買家觸達(dá)，請(qǐng)大促商家珍惜機(jī)會(huì)哦
③ 買家服務(wù)任務(wù)在操作時(shí)，請(qǐng)注意因頁(yè)面設(shè)置為5個(gè)任務(wù)為展示，頁(yè)面左右會(huì)有導(dǎo)航條，請(qǐng)各位商友務(wù)必記得左右點(diǎn)擊所有任務(wù)卡，全數(shù)操作【立即邀約】（見(jiàn)以下截圖綠色部分）
彩蛋任務(wù)揭秘
9月商人節(jié)已經(jīng)在如火如荼進(jìn)行中啦~活動(dòng)指揮部賽馬玩法疊加了新的彩蛋
1、預(yù)熱期賽馬新增采購(gòu)積分的賽馬任務(wù)，采購(gòu)積分考核為7號(hào)0點(diǎn)開(kāi)始的累計(jì)采購(gòu)積分（舉例：第一個(gè)節(jié)點(diǎn)考核7號(hào)到13號(hào)的累計(jì)采購(gòu)積分，第二個(gè)節(jié)點(diǎn)考核7到20號(hào)的累計(jì)采購(gòu)積分，第三個(gè)節(jié)點(diǎn)考核7到27號(hào)的累計(jì)采購(gòu)積分;）
2、種草積分和采購(gòu)積分的統(tǒng)計(jì)會(huì)由活動(dòng)商品擴(kuò)大到大促商家的全店商品上面，所以大家在活動(dòng)指揮部看到的積分可能會(huì)上漲；
3、對(duì)于未報(bào)名商人節(jié)的商家，活動(dòng)指揮部會(huì)開(kāi)放部分工具功能，即老客邀約功能。指揮部會(huì)為商家做好買家的分層分類，便于商家定向做精細(xì)化運(yùn)營(yíng)。但是商家如果想要獲取更多的大促權(quán)益，建議還是要報(bào)名參與大促；
第一個(gè)彩蛋任務(wù)是什么？
8月份L2及以上且9月份還未在平臺(tái)采購(gòu)過(guò)的買家為目標(biāo)買家，目標(biāo)買家8月份到店采購(gòu)過(guò)200元以上的為任務(wù)命中商家，任務(wù)命中商家9月只要完成1個(gè)買家到店采購(gòu)，即獎(jiǎng)勵(lì)額外30積分，多轉(zhuǎn)化多獎(jiǎng)勵(lì)。 （1個(gè)買家ID即1次，同一個(gè)買家去重計(jì)算）【此任務(wù)為額外彩蛋積分，不計(jì)入買家服務(wù)完結(jié)率】
彩蛋任務(wù)完成后，怎么積分？
若完成任務(wù)后，根據(jù)商家當(dāng)前身份膨脹倍數(shù)與采購(gòu)積分做乘法
即5A實(shí)商完成1個(gè)彩蛋任務(wù)1后，采購(gòu)積分=（2+4）*30分=180分
在哪里可以看到彩蛋任務(wù)？
步驟一：
大促指揮部work后臺(tái)，在【買家服務(wù)任務(wù)】-【官方推薦買家攻略】-【彩蛋任務(wù)：額外獎(jiǎng)勵(lì)30采購(gòu)積分】，點(diǎn)擊【立即聯(lián)系買家采購(gòu)】，見(jiàn)以下系統(tǒng)截圖標(biāo)紅色部分。（實(shí)際以系統(tǒng)展示為準(zhǔn)！）
步驟二：
進(jìn)入獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)質(zhì)采購(gòu)買家列表后，可以看到在您店鋪采購(gòu)超過(guò)200元（含200元），且買家為L(zhǎng)2及以上的所有明細(xì)；
可以通過(guò)【交易的收獲地址】點(diǎn)擊【查看更多】，即可獲取買家聯(lián)系方式；
步驟三：
建議您可以通過(guò)自運(yùn)營(yíng)模式聯(lián)系買家，比如：電話/旺旺/短信等營(yíng)銷方式；說(shuō)辭參考：您好**買家，9月大促期間本店鋪有更多優(yōu)惠，歡迎您在大促期間來(lái)我店鋪采購(gòu)喲~
彩蛋任務(wù)2是什么？
針對(duì)商人節(jié)單店累計(jì)采購(gòu)金額未滿2000元、未滿5000元、未滿20000元的買家，商家通過(guò)買家服務(wù)任務(wù)卡片邀約目標(biāo)買家，牽引買家進(jìn)店采購(gòu)，根據(jù)采購(gòu)金額累計(jì)得分。
【此任務(wù)計(jì)入買家服務(wù)完結(jié)率，請(qǐng)商家務(wù)必每天打卡買家任務(wù)喲】
彩蛋任務(wù)2完成后，怎么積分呢？
1、采購(gòu)等級(jí)：?jiǎn)蔚瓴少?gòu)滿0-400元（含400）的買家算1分，400-800元（含800）算2分，800-1200元（含1200）算4分，1200-2000元（含2000）算10分，2000-5000元（含5000）算15分，5000-20000元（含20000）算20分，20000元以上算25分。
2、采購(gòu)積分=商家身份膨脹倍數(shù)*采購(gòu)等級(jí)積分；即4A廠貨通商家的買家進(jìn)店采購(gòu)21000元，即采購(gòu)積分=（2+3）*25=125分，
9月21日-9月27日 ，線24小時(shí)采購(gòu)積分增量獲額外搜索加權(quán)，報(bào)名大促的商家都能加5分。
在哪里可以操作彩蛋任務(wù)2呢？
將在買家服務(wù)任務(wù)-官方推薦買家攻略，下方透出任務(wù)卡片，記得商家每日點(diǎn)擊【立即邀約】確保服務(wù)完結(jié)率為100%喲~
下面是常見(jiàn)問(wèn)題答疑：
Q：什么是種草？
A：-現(xiàn)貨產(chǎn)品：在9月7日0點(diǎn)-9月14日23點(diǎn)59分59秒（預(yù)熱期），買家收藏或加購(gòu)您店鋪商品，即定義為種草。
-訂制產(chǎn)品：在9月7日0點(diǎn)-9月14日23點(diǎn)59分59秒（預(yù)熱期），買家領(lǐng)取定制詢單有禮券，即定義為種草。
Q: 種草積分指的是什么？
A：種草積分=種草買家等級(jí)*膨脹倍數(shù)；舉例：5A實(shí)力商家，在9月7日0點(diǎn)-9月14日23點(diǎn)59分59秒（預(yù)熱期），有L1及以上買家收藏或加購(gòu)您店鋪商品，即計(jì)算得6分。
Q：為什么我的買家收藏加購(gòu)多次，種草積分沒(méi)有變化？
A：種草買家的積分是按照買家ID來(lái)做計(jì)算，即一個(gè)買家在種草期期間收藏/加購(gòu)/領(lǐng)取詢單有禮券，即算一次。舉例：我是5A實(shí)力商家，9月7日有A買家（L2等級(jí)）有種草行為，在9月8日大促指揮部?jī)?nèi)記錄種草積分=2（買家等級(jí)）*6（膨脹倍數(shù)）=12分；A買家又在9月9日對(duì)店鋪內(nèi)其他商品種草，不再累積分?jǐn)?shù)。
Q：采購(gòu)積分是什么意思？
A：采購(gòu)積分=采購(gòu)分?jǐn)?shù)*膨脹倍數(shù)；舉例：您為5A實(shí)力商家，9月8日A買家在您店鋪采購(gòu)了400元商品且支付成功，即此買家給您提供了采購(gòu)積分=1分*6（膨脹倍數(shù)）=6分；A買家在9月12日再次關(guān)顧您店鋪且支持成功1000元商品，即此買家給您貢獻(xiàn)了采購(gòu)積分=10（1400元）*6（膨脹倍數(shù)）=60分，以此類推直到商人節(jié)結(jié)束。注：所有積分和考核數(shù)據(jù)均為次日早上9點(diǎn)刷新。溫馨提醒：若非收藏加購(gòu)的買家也可以直接采購(gòu)，也算在采購(gòu)積分內(nèi)。
Q:種草期的采購(gòu)積分會(huì)持續(xù)累積到大促最后一天嗎？
A ：是的，采購(gòu)積分的計(jì)算會(huì)一直累積，計(jì)算邏輯的疊加見(jiàn)Q4詳細(xì)解答。
Q：買家服務(wù)任務(wù)該怎么操作呢？為什么我昨天已經(jīng)都完成了，還只顯示完成率是80%？
A ：買家服務(wù)任務(wù)是在大促指揮部的【買家服務(wù)任務(wù)】-【官方推薦買家攻略】透出的任務(wù)卡，每個(gè)任務(wù)點(diǎn)擊【立即邀約】，注意任務(wù)條設(shè)有左右橫拉箭頭，請(qǐng)務(wù)必檢查所有任務(wù)卡是否全數(shù)點(diǎn)擊邀約。就買家服務(wù)任務(wù)是否已完成，在任務(wù)卡的右上方會(huì)有紅色【完成】字樣，即表示您已完成。就當(dāng)日透?jìng)鞯娜蝿?wù)卡片的服務(wù)完結(jié)率，和積分一樣是在次日早上9點(diǎn)系統(tǒng)刷新。特別提醒：切記任務(wù)卡點(diǎn)擊左右橫條框確保當(dāng)日任務(wù)全數(shù)完成，否則將會(huì)出現(xiàn)任務(wù)卡未完成，即次日完成率不是100%喲！
Q：我已經(jīng)完成了當(dāng)前檔位目標(biāo)，權(quán)益是什么時(shí)候生效？金融權(quán)益和工具權(quán)益怎么領(lǐng)取呢？
A：舉例：種草期期間完成檔位目標(biāo)，可以在9月14日-20日獲得對(duì)應(yīng)檔位的獎(jiǎng)勵(lì)，屆時(shí)，完成檔位目標(biāo)的商家在活動(dòng)攻略-權(quán)益領(lǐng)取的模塊里面查看，金融權(quán)益無(wú)需領(lǐng)取自動(dòng)發(fā)放，工具權(quán)益需在權(quán)益領(lǐng)取的卡片里面領(lǐng)取
Q：旺旺響應(yīng)率是按什么要求計(jì)算的？
A：按近7天內(nèi)3分鐘旺旺響應(yīng)率計(jì)算；考核時(shí)間為：9點(diǎn)-23點(diǎn)；店小蜜回復(fù)不計(jì)入大促旺旺響應(yīng)率（非大促時(shí)間的計(jì)算口徑照舊）
Q：為什么我在做買家服務(wù)任務(wù)的時(shí)候，沒(méi)辦法發(fā)券？我明明已經(jīng)設(shè)券了呀！
答：設(shè)券位置在1688賣家工作臺(tái)-營(yíng)銷板塊-促銷清倉(cāng)工具-優(yōu)惠券，去操作設(shè)置，請(qǐng)注意：在推廣方式內(nèi)必須勾選【定向投放】，否則無(wú)法在操作立即邀約時(shí)透出優(yōu)惠券喲~
Q：我是一個(gè)以商家身份報(bào)名大促的，會(huì)不會(huì)就沒(méi)有種草積分了呢？
A：不會(huì)，有種草積分。此次大促賽馬的種草商品范圍為：已報(bào)名成功的大促商家，即全店鋪商品均為可得到種草積分的商品。
Q：種草積分是收藏加購(gòu)就有嗎？
A：全店的商品算積分，種草積分是收藏、加購(gòu)就可以。
Q：沒(méi)參加大促的商品計(jì)入分?jǐn)?shù)嗎？
A：沒(méi)參加大促的，不計(jì)入積分的，需要報(bào)名大促。7-14號(hào)是計(jì)算進(jìn)入采購(gòu)積分的，只要店鋪報(bào)名了大促，整個(gè)店鋪的行為就進(jìn)入到積分統(tǒng)計(jì)。
Q：膨脹倍數(shù)在哪里看？
A：膨脹倍數(shù)是在大促指揮部里面體現(xiàn)出來(lái)，膨脹倍數(shù)就是根據(jù)您的身份，積分有翻倍功能，更好拿積分，獲得搜索排序。
Q：積分跟成交額有密切關(guān)系嗎？
A：積分分成采購(gòu)積分和種草積分，種草期7-14號(hào)，是看2種類型的積分一起考核，14號(hào)之后就是考核采購(gòu)積分。
Q：每天都要邀約嗎？
A：每天都要邀約。因?yàn)槊刻鞎?huì)有新的買家進(jìn)來(lái)加購(gòu)，收藏，好好服務(wù)這些買家，才能有好的轉(zhuǎn)化。
Q：購(gòu)買的客戶是不是要收藏，才有累計(jì)在積分？
A：客戶支付了，從明天開(kāi)始就會(huì)統(tǒng)計(jì)到采購(gòu)積分，如果她在收藏，還能享受到種草積分。
Q：平臺(tái)發(fā)來(lái)的信息算不算回復(fù)率？
A：小二、平臺(tái)信息都不考核旺旺響應(yīng)。
Q：發(fā)的卷是不是消費(fèi)要大于門檻才能用？
A：發(fā)的券肯定是要符合采購(gòu)金額，才能使用的
Q：排序是每天零點(diǎn)更新嗎，還是累積計(jì)算的？
A：排序是第二天差不多10點(diǎn)左右更新。
Q: 完成率是需要領(lǐng)了優(yōu)惠卷是需要下單嗎？
A：完成只需要發(fā)券出去即可。
Q：怎么加購(gòu)？在哪算加購(gòu)？
A：加購(gòu)就是加到進(jìn)貨單里面。
Q：這個(gè)技能包的作用是什么？
A：技能包就是根據(jù)你的身份不同，所有的積分可以翻倍。
Q：沒(méi)積分，能賣嗎？
A：能賣，只是沒(méi)有搜索流量加持。
Q：為什么采購(gòu)積分看不到？
A：采購(gòu)積分會(huì)展示在您的指揮部里面，大促指揮部可以從工作臺(tái)首頁(yè)直接進(jìn)入。
Q：如何操作？
A：大家可以同步打開(kāi)自己的指揮部來(lái)一起操作，完結(jié)率，今天剛做需要明天能同步，任務(wù)完結(jié)一上來(lái)，其實(shí)就是搜索加權(quán)了，然后旺旺響應(yīng)達(dá)到80%以上的話，買家側(cè)就能在產(chǎn)品頁(yè)面上看到你是響應(yīng)好。買家任務(wù)，每天都會(huì)根據(jù)前一天你店鋪的買家種草行為，出新的服務(wù)任務(wù)。
Q：種草券要賣家設(shè)定嗎？
A：需要商家設(shè)定邀約券。
Q：邀約是早上九點(diǎn)之前做 還是九點(diǎn)之后做呢？
A：邀約可以在9點(diǎn)之后，時(shí)間上早點(diǎn)做，早點(diǎn)服務(wù)買家。
Q：種草怎么種？
A：種草就是要邀請(qǐng)您的買家做收藏和加購(gòu)這2個(gè)動(dòng)作。
Q：如何提高旺旺響應(yīng)率？
A：旺旺響應(yīng)的提示，就是每條信息需要3分鐘內(nèi)回復(fù)買家，平臺(tái)消息和小二的不算。
Q：種草優(yōu)惠券和商人節(jié)的滿減是疊加使用嗎？
A：種草優(yōu)惠券是否疊加，自己設(shè)置。
Q：購(gòu)買的金額，單個(gè)買家是計(jì)算多次，還是計(jì)算累計(jì)？
A：購(gòu)買金額，一個(gè)買家是算一次的，從7號(hào)開(kāi)始的累計(jì)采購(gòu)金額。
Q：直接采購(gòu)也是加分嗎？
A：直接采購(gòu)加分。
Q：會(huì)場(chǎng)排序是按店鋪累計(jì)積分排序，還是按單個(gè)商品的積分排序呢？
A：會(huì)場(chǎng)按照店鋪積分排序。
Q：我沒(méi)有報(bào)名單品，報(bào)名全店，是不是沒(méi)有積分？
A：彩蛋任務(wù)上線之后，沒(méi)有報(bào)商品，也有積分。
Q：如果客戶多次采購(gòu)都是超過(guò)15分的，只計(jì)入一次還是多次？
A：一個(gè)客戶采購(gòu)多次2000元，那就是算一個(gè)15分。
Q：優(yōu)惠券按照系統(tǒng)提示設(shè)置的嗎
A：優(yōu)惠券可以自己設(shè)置的。
Q：LO的買家不算分?jǐn)?shù)嗎
A：L0買家支付了的話，算積分。
Q：這個(gè)規(guī)則是什么行業(yè)的？
A：賽馬規(guī)則是全行業(yè)通用的喲
Q：這兩天2A上3A，積分算2倍還是1倍？
A：上3A之后，之前的積分就直接翻倍。
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