大促期間客服接單提升轉(zhuǎn)化的小技巧
發(fā)稿時(shí)間：2020-09-24 瀏覽量：1489
課程介紹
一、客服的四大能力
本次大促重要的2項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容
客服的四大能力
二、大促前中后客服的重點(diǎn)工作
1、大促前
老客戶資料整理————活動(dòng)電話/短信告知
2、大促中
辨別真假客戶
其中A類客戶是重點(diǎn)客戶，C類可能是同行或者騙子
客服接待方式需轉(zhuǎn)變
利用潛客邀約或老客維系進(jìn)行轉(zhuǎn)化
處理議價(jià)
3、大促后
提升客服處理投訴能力、處理中差評能力、抗壓能力
處理售后的步驟：
有價(jià)值客戶信息整理及跟進(jìn)，制作客戶信息明細(xì)表
回訪及催付
上午訂單：14:00-16:00催付
下午訂單：當(dāng)天發(fā)貨截止時(shí)間前
當(dāng)天晚上：第二天下午發(fā)貨前
客服謹(jǐn)記
總結(jié)
1、了解客服的四大能力；
2、對客服進(jìn)行培訓(xùn)，圍繞大促前中后客服要做的事進(jìn)行梳理；
3、設(shè)置好不同客戶類型的優(yōu)惠券等，讓客服對種草客戶進(jìn)行刺激轉(zhuǎn)化。
今日話題
隨著國慶中秋雙節(jié)逼近，本次大促的爆發(fā)期也即將進(jìn)入到最后階段。
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