先打開工具鏈接：

https://marketing.crm.1688.com/page/invitationmarketing.htm?type=lost

一、每天只是點點就可以了嗎？

現(xiàn)在大家做老客維系有兩種方式：

（1）做客戶運營任務

本質(zhì)上就是系統(tǒng)幫助大家自動將客戶做分層，商家可以清晰地看到每個【重點客戶】人群，分別都有多少人，商家可以怎么做。

我們來詳細看看目前這4個人群

1、核心大客戶

幫助大家篩選出店鋪內(nèi)的重要大客戶，我們將近30天有交易且是店鋪至尊VIP和VIP會員篩選出來。這類型客戶對店鋪內(nèi)的交易貢獻度非常高，值得我們投入更多的精力，一般在服裝行業(yè)，一些私密上新、大客戶專享清倉都是維系大客戶的重要手段，也有利于提升店鋪的交易額。這類型客戶，系統(tǒng)篩選更多是讓商家更好地關注他們，重要客戶需要經(jīng)常點對點的溝通。

2、潛力大客戶

潛力大客戶，主要幫助大家挖掘出目前在店鋪交易量較低，但是在平臺上采購量較大的客戶。這類型客戶抓住了就是一個店鋪大客，可以嘗試提供些店鋪高等級政策，吸引這類型客戶。

3、活躍中小客戶

這類型客戶雖然目前采購量較低，但是屬于比較活躍的客戶。這類型客戶一般處于早期在頻繁尋找切換供應的客戶，主動出擊，為這類型客戶提供服務，能夠讓這類客戶感受到商家的服務能力與關懷。除了提供些店鋪爆品優(yōu)惠，給這類型買家提供些培訓類支持也非常有幫助，特別是以微商客戶為主的商家，微商畢竟暫時還不想淘賣、實體店等專業(yè)從業(yè)人員，適當?shù)呐嘤柗龀趾苤匾＿@類客戶一般占店鋪客戶數(shù)量較高，使用工具批量去人群運營也會更加便利、高效。

4、即將流失預警

這類型客戶一般商家比較少關注，或者說比較難關注到。B類流量貴且少，針對即將流失的客戶，我們要盡量想法子去挽回他們。一般比較有效的手段是發(fā)送些優(yōu)惠券，價格敏感一般是客戶關注的首要因素。但這里也和行業(yè)有關系，特別是如果你比較了解客戶的話，像淘賣對供貨穩(wěn)定性要求比較高的等，而目前店鋪內(nèi)做的比較差的，得及時更具店鋪運營策略做改進，并將這些改進點及時告知到客戶，降低客戶的流失率。

（2）使用篩選項

頁面下方各位還能按照身份類型、會員等級、生命周期、買家等級、網(wǎng)站交易額、店鋪交易額等選項排列組合，找到店鋪內(nèi)需要重點運營的客戶！

推薦幾個組合，各位可以試試：

組合一：新客戶+買家等級在L4以上

首先這類客戶是我們的店鋪內(nèi)的新客戶，屬于少量拿樣的狀態(tài)，心態(tài)比較謹慎，但現(xiàn)在通過平臺買家等級我們可以判斷這類買家的采購實力（L4以上定義為平臺優(yōu)質(zhì)買家），這類買家可重點關注，在維系的時候可以根據(jù)他們的下單記錄發(fā)送一些相關的店鋪內(nèi)的爆品吸引他們二次下單，給一些返單優(yōu)惠券效果會更好。

組合二：微商、淘寶店掌柜+店鋪高級會員以下

這類買家比較活躍，客單價低，但是加在一起能夠帶來足夠的體量，可發(fā)送一些包郵券或者無門檻的店鋪券，激活中小活躍代理。

組合三：實體店主、跨境電商+網(wǎng)站30天交易金額在10萬以上

這類買家具有采購實力，可結(jié)合他們在店鋪內(nèi)交易的金額，判斷是否為店鋪內(nèi)的主采購買家，如果這個買家在網(wǎng)站采購多，但是店鋪內(nèi)少，說明他們有采購實力，可發(fā)送一些店鋪新品、高價商品和大額優(yōu)惠券給到他們。

其他組合大家都可以多去嘗試！越是大客戶，還可多關注這個客戶關注的葉子類目、價格檔位、地域信息，甚至做到點對點維系！這個投入產(chǎn)出絕對值得！

二、發(fā)完就完了？NO！還得關注數(shù)據(jù)分析！

在每個任務的上面我們可以點擊【查看運營效果】，后續(xù)關注本次發(fā)送的內(nèi)容對客戶的吸引力

我們可以從實際發(fā)送人數(shù)、響應人數(shù)、領取優(yōu)惠的人數(shù)來判斷客戶對本次發(fā)送內(nèi)容的喜好。同時也可以通過收藏加購、成交情況，來看看這個任務對店鋪業(yè)績的效果。今天這個方式不好，我們就換個方式！看看每個任務的使用效果~大家還可以把每個任務效果算作操作同學的績效哦！

新時代的運營都是會做數(shù)據(jù)化的運營，各位請多根據(jù)買家的喜好去分析數(shù)據(jù)，不斷提升！今天課程到此為止~