1688新燈塔，售后體驗與糾紛投訴指標(biāo)解讀
發(fā)稿時間：2020-08-04 瀏覽量：1403
1688新燈塔早知道，企優(yōu)托帶你了解網(wǎng)站新動向，通過本節(jié)課可以學(xué)習(xí)售后體驗與糾紛投訴在1688新燈塔體系的考核占比。
一、1688新燈塔體驗指標(biāo)介紹
二、售后體驗和糾紛指標(biāo)解讀及案例分享
1、售后體驗介紹
售后體驗指標(biāo)解讀
2、糾紛投訴介紹
糾紛指標(biāo)解讀
三、售后體驗和糾紛指標(biāo)提升技巧
提升售后體驗的方法
每日盤點售中、售后訂單，保持當(dāng)日事當(dāng)日畢，建議您：
1.安排專人，每日定時檢查后臺退款退貨訂單，及時進行處理。
2.當(dāng)買家申請的售后需求合理，請第一時間同意買家的退款/退款退貨協(xié)議。
3.買家申請的訴求不合理，請第一時間旺旺聯(lián)系溝通，在拒絕買家的退款訴求時，友好說明拒絕原因，保障買家退款或退貨體驗。
降低糾紛率指標(biāo)方法
技巧分享
掌握5個小技巧，輕松高效處理售后、糾紛問題
四、重點FAQ
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