在購物途徑、媒體環(huán)境越來越雜亂的當(dāng)下，影響消費決議計劃的因素，多變而不可預(yù)測，每一個品牌商都陷入了“顧客變得越來越難以揣摩”的窘境中。在上一個零售年代，媒體與出售是兩個愛憎分明的部分，那個時候的購物場景相對清晰，廣告的傳達也相對簡略，能夠清楚地將各類人群區(qū)隔開來：在家里看電視的，是媒體受眾；在商場逛街的，是購物者；假如他走到貨架前拿起產(chǎn)品開端研討，那么他是這個品牌的潛在顧客；假如他最終購買了產(chǎn)品，這個顧客才真正成為了品牌顧客。
現(xiàn)在品牌商談到顧客的時候，常常會用“無法預(yù)知”來描述他們：一個窩在家里看電視的人，能夠經(jīng)過邊看邊買成為品牌的顧客；一個在商場里玩多媒體互動屏的人，也能夠從品牌的媒體受眾成為品牌的顧客；這一秒還在交際媒體談天的用戶，下一秒就可能跳進微信商城買下一件產(chǎn)品。
所以關(guān)于品牌主來說，顧客現(xiàn)已無法再用肉眼來識別了，而是必須用多維度的視角去重新審視。
品牌主的痛點
不久前，可口可樂公司宣布取消了CMO這個存在了24年的職位，取而代之的是CGO（首席增加官），這個人物將承擔(dān)起包含商場營銷、產(chǎn)品開發(fā)、途徑拓展，以及用戶服務(wù)等職能。曩昔，CMO職位、商場部門更多的被約束在廣告或媒體活動中。事實上，隨著新媒體的高速開展，營銷現(xiàn)已不單單局限于做廣告，還與產(chǎn)品、途徑等多方面直接掛勾，這也是近兩年柔性化生產(chǎn)、C2B被頻繁提及的原因。關(guān)于品牌來說，只要將與顧客有關(guān)的方方面面交融為一體，才干有望實現(xiàn)對顧客心智的占領(lǐng)以及轉(zhuǎn)化，進而到達生意增加的意圖。
隨著消費場景的快速變化，單一的廣告創(chuàng)意現(xiàn)已無法與之匹配。4A的生死存亡、廣告公司與咨詢公司間的戰(zhàn)爭，成了近兩年評論較多的話題。
曩昔在4A的運作體系中，研討目標(biāo)首要是媒體受眾，也就在媒體環(huán)境中去分析受眾行為，而關(guān)于決議計劃和出售層面，則往往很少觸及。
而到了電商代運營環(huán)境下，一個顧客從觀看廣告，到發(fā)生愛好去搜索，再到做出決議計劃，乃至是屢次購買，都能夠在同一個鏈路中被追尋，加上途徑之間又有多種組合、搭配方法，這樣就會發(fā)生許多種不同的營銷計劃。
關(guān)于品牌主來說，他們需求的不再是一個給出廣告創(chuàng)意的營銷代理商，而是一個協(xié)助公司進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型和全整合營銷的完好計劃。這關(guān)于一些跨國企業(yè)來說，需求更為火急，由于他們對我國商場往往缺乏足夠的了解。
億滋食物（奧利奧品牌的母公司）我國總裁Stephen Maher告知鈦媒體，億滋在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中就遇到了不少困難，榜首，是專業(yè)人才資源的稀缺；第二，是短少詳盡的第三方數(shù)據(jù)來協(xié)助他們觀察我國商場；第三，是很難將新的途徑、技術(shù)與原有的廣告途徑（首要是電視廣告）進行很好的交融和打通。
許多的跨國公司都遇到了與億滋相同的問題，他們需求一個綜合性的廣告代理商，來協(xié)助他們進行全方位的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
一份針對亞太地區(qū)快消品跨國企業(yè)的調(diào)查顯現(xiàn)，當(dāng)被問及處于數(shù)字化轉(zhuǎn)型的什么階段時，有不到17%的公司表明，他們現(xiàn)已能夠供給數(shù)字化服務(wù)或者正在做數(shù)字化的轉(zhuǎn)型；有63%處于準(zhǔn)備階段；13%行將開端轉(zhuǎn)型，還有7%的公司不知道什么是數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
怎么比“代運營”做的更多
品牌紛紛面對數(shù)字化轉(zhuǎn)型、全整合營銷的需求，這也迫使廣告代理商向愈加“全能”的方向進化。寶尊電商，就稱得上榜首批從事品牌電商代運營的服務(wù)商，他們向“全能”的轉(zhuǎn)變就具有足夠的代表性。
上一年，寶尊先推出了一款面向品牌線下門店的使用——Shopdog（駐店狗），讓商家能夠整合線上線的會員、庫存、訂單以及物流信息，還能夠?qū)⒏黝惥€上出售途徑進行打通，如天貓、京東、微信商城、品牌官網(wǎng)等。顧客能夠在線上購買，線下取貨，也能夠線下體驗，線上送貨。
在整合出售途徑的根底上，本年，寶尊又針對營銷全鏈路整合推出了一款產(chǎn)品——ShopCat（駐店貓）。
以往的CRM體系是從顧客成為品牌顧客之后才開端計算，也便是當(dāng)顧客購買了產(chǎn)品，品牌才干看到他的RFM模型（最近一次購買、購買頻率、購買金額），而ShopCat在這個根底上又增加了一個緯度，寶尊將此成為“X”，它包含了顧客的廣告點擊偏好、營銷活動的參與程度、人群化標(biāo)簽、線下購物的次數(shù)及地點。
經(jīng)過這兩個產(chǎn)品，寶尊想?yún)f(xié)助品牌將營銷環(huán)境和出售環(huán)境結(jié)合起來。具體來說，寶尊作為第三方把線下的會員資料庫匯入Shopcat體系，再將顧客在網(wǎng)絡(luò)上的行為軌跡和消費記錄引入，將兩部分?jǐn)?shù)據(jù)進行比對后，對人群進行分類，然后再去進行不同方法的交流。

不過，一直以來，線下用戶數(shù)據(jù)的接入始終是個難點，線下店肆歸屬于品牌商、經(jīng)銷商，線上則由電子商務(wù)服務(wù)商全權(quán)代為運營，在這種情況下，品牌商和經(jīng)銷商難免會擔(dān)心線下用戶的流失和數(shù)據(jù)的安全問題。
但如今，顧客購物習(xí)慣的改動、線上線下的交融已是大勢所趨，許多品牌主也開端了解交融所帶來的價值，愿意投入到新的營銷嘗試中去。
在寶尊電商數(shù)字營銷總經(jīng)理張芝瑜看來，品牌首要做的是協(xié)助經(jīng)銷商去轉(zhuǎn)型，一起說服他們消費趨勢正在改動。
而線上運營商現(xiàn)在也在考慮，是否能和經(jīng)銷商在共享線上線下資源的根底上進行一些贏利上的拆分。比方，顧客在門店享受了穿搭服務(wù)，當(dāng)顧客在線上購買產(chǎn)品后，也相應(yīng)的給到門店一些贏利分成。
張芝瑜認(rèn)為，新零售的含義中最重要的便是以顧客為本，品牌的經(jīng)營形式要跟著消費的消費方法去不斷調(diào)整，讓顧客能夠隨時在不同的觸點，用他最喜歡的方法來和品牌進行交流。
寶尊這家公司，此前甚少出現(xiàn)在人們視界中，關(guān)于電商代運營這個職業(yè)，以往也很少有人重視。直到寶尊于2015年在納斯達克上市，才開端有更多人重視到這家公司，電商代運營職業(yè)也隨之浮出水面。
不過，寶尊在當(dāng)時會受到重視，與其說是由于赴美上市，不如說是由于其背后的大股東——阿里巴巴。
2010 年，阿里巴巴先后兩次向?qū)氉鹱①Y，欲將其打造成為國內(nèi)最大的電商服務(wù)產(chǎn)品牌，而背靠阿里的寶尊也借此獲得了不少客戶資源，直接點來說便是，所有入駐天貓的商家，都要先從寶尊這兒過一遍，所以天貓上的很大一部分品牌，尤其是跨國品牌，都是寶尊的客戶。
截至2016年末，寶尊合作的品牌已到達133家，其中，國際品牌超過八成，包含耐克、蔻馳、博柏利、微軟、ZARA、李維斯、飛利浦、松下等知名品牌。
這家成立于2007年的公司，最早只是一家軟件開發(fā)外包公司，后來協(xié)助飛利浦等一些品牌建設(shè)職工內(nèi)賣網(wǎng)站及福利銷貨途徑，這協(xié)助它堆集下了榜首批客戶資源。
2008年，天貓誕生，寶尊順勢做起了電商代運營的生意，協(xié)助品牌商入駐天貓商城，乘著天貓的開展紅利，依靠阿里的資源傾斜，寶尊一路快速成長，到如今，它已開展成為國內(nèi)最大的品牌電商服務(wù)商。
來自艾瑞的數(shù)據(jù)顯現(xiàn)，寶尊現(xiàn)在占有了國內(nèi)品牌電商服務(wù)商商場22%的份額。
寶尊2016年度財報顯現(xiàn)，寶尊2016年全年買賣總額（GMV）為112.65億元人民幣，全年歸屬于寶尊公司股東的凈贏利為8,660萬元人民幣（約合1,250萬美元）。
這樣的“吸金”才能，多少有些超出咱們對電商代運營的幻想。事實上，代運營職業(yè)開展至今，現(xiàn)已不再逗留于那種為品牌打理網(wǎng)店的低級階段了，現(xiàn)如今，他們現(xiàn)已能為品牌主供給包含IT解決計劃、店肆運營、數(shù)字營銷、客服、倉儲物流以及全途徑營銷等全套電商服務(wù)。
寶尊電商現(xiàn)在為品牌主供給的服務(wù)，能夠分為三個層次：代運營形式、代銷形式、經(jīng)銷形式。
電商代運營即為品牌供給IT、店肆運營、線上推廣、客服等根底服務(wù)；代銷則是在代運營的根底上加入倉儲和訂單體系服務(wù)；經(jīng)銷能夠了解為品牌的線上總代理，寶尊會向品牌或經(jīng)銷商購買貨品，然后直接面向線上的顧客進行出售，也便是說，當(dāng)你在耐克下單一雙運動鞋，實踐是由寶尊來供給發(fā)貨、售后等相關(guān)服務(wù)的。